1) يحق للعميل (داخل السعودية) استرجاع أو استبدال المنتجات خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم فكه أو استخدامه، ومع كامل ملحقاته ودليل المستخدم. ولا تنطبق هذه العملية على الأجهزة المصرّحة التي يتم تسجيلها لدى هيئة الاتصالات باسم العميل.
2) عند الرغبة في استرجاع منتج جديد لم يُستخدم وبحالته الأصلية، تُعاد قيمة المنتج فقط إلى العميل، ولا بد من الحفاظ على رقم الطلب وكامل ملحقات الجهاز للاستفادة من الضمان والاستبدال والاسترجاع.
3) إذا تم فحص المنتج واتضح أنه تحت الضمان وبه عيب مصنعي، يُعوّض العميل بمنتج جديد ويتحمل المتجر تكلفة الشحن خلال 5 أيام من استلام الطلب. وبعد هذه المدة تُحتسب تكاليف شحن الإرجاع للمتجر والإرسال للعميل مرة أخرى مع متابعة المنتج في الضمان من قِبل المتجر، ويتحمل العميل تكاليف الشحن كاملة.
يُرسَل للعميل بوليصة شحن، وعلى العميل تسليم المنتج لشركة الشحن خلال 3 أيام من تاريخ إرسال البوليصة. ويتم الاتفاق مع العميل على طريقة التسليم لشركات الشحن مع فريق خدمة العملاء حسب سياسة كل مدينة، وتُلغى البوليصة إذا لم يُسلّم المنتج إلى شركة الشحن خلال هذه المدة.
4) لا يتم استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم فتحها إذا لم يثبت وجود عيب مصنعي فيها. والمنتجات غير القابلة للاستبدال هي كل ما يُخل أو يخرج عن شروط الضمان، مثل: سوء الاستخدام، أو فتح المنتج في غير حالته الطبيعية، أو عدم اتباع إرشادات التشغيل، أو تعرض المنتج للماء، أو عكس أسلاك التوصيل، أو احتراق القطع الداخلية، أو إجراء أي صيانة خارجية، أو تعطل الجهاز كليًا أو جزئيًا بسبب استخدام إكسسوار غير متوافق مع خصائصه.
5) للاستفادة من الضمان لا بد من وجود الفاتورة مع جميع ملحقات المنتج (المنتج، وكرتون المنتج، وكتيب التعليمات، وسلك الشاحن، وغيرها من الملحقات). كما أن الضمان لا يشمل الإكسسوارات الملحقة مع الجهاز.
6) في حال عدم توفر المنتج المراد استبداله، سيتم التواصل مع العميل لأخذ إذنه في حال رغبته بمنتج آخر خلال هذه المدة.
7) يتحمل العميل تكلفة الشحن في حالتي الاستبدال والاسترجاع.
8) في حال وجود اعتراض على الشحنة يجب التواصل خلال 24 ساعة من استلام الطلب.
9) في حال عدم استلام العميل للشحنة وإرجاعها إلينا، يتحمل العميل مبلغ الشحن.
10) الهدايا المقدمة من المتجر غير قابلة للاستبدال أو الاسترجاع.
11) ضمان التشغيل: مدته 24 ساعة من استلام العميل للمنتج.
12) بإتمام عملية الشراء يُقر العميل بموافقته التامة النافية للجهالة على جميع شروط الاستبدال والاسترجاع.
