سياسة الإستبدال والإسترجاع
1. يحق للعميل (داخل السعودية) استرجاع أو استبدال المنتجات خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم فك او استخدام المنتج و مع كامل ملحقاته ودليل المستخدم
ولا تنطبق العملية على الاجهزة المصرحة التي يتم تسجيلها لدى هيئة الاتصالات باسم العميل .
2. عند الرغبة في استرجاع منتج جديد لم يتم استخدامه وبحالته الأصلية، فإنه يتم إرجاع قيمة المنتج إلى العميل فقط ولابد من "الحفاظ على رقم الطلب وكامل ملحقات الجهاز للاستفادة من الضمان والاستبدال والاسترجاع "
3. إذا تم فحص المنتج واتضح أنه تحت الضمان و به عيب مصنعي يتم تعويض العميل بمنتج جديد ويتحمل المتجر تكلفة الشحن لمدة 5 أيام من استلام الطلب بعد هذه المدة المحددة يتم احتساب تكاليف الشحن الإرجاع للمتجر والإرسال للعميل مرة أخرى مع متابعة المنتج في الضمان من قبل المتجر و يتحمل العميل تكاليف الشحن كاملة .
يتم ارسال بوليصة شحن للعميل وينتظر من العميل تسليم المنتج لشركة الشحن خلال 3 أيام من تاريخ إرسال البوليصة له. ويتم الاتفاق مع العميل على طريقة التسليم لشركات الشحن مع فريق خدمة العملاء حسب سياسة كل مدينة، ويتم الغاء البوليصة إذا لم يقم العميل بتسليم المنتج إلى شركة الشحن خلال هذه المدة.
4. لا يتم استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم فتحها إذا لم يثبت وجود عيب مصنعي فيها مع ملاحظة أن المنتجات الغير قابلة للاستبدال هي كل ما يخل أو يخرج عن شروط الضمان مثل (سوء الاستخدام – المنتج المفتوح في غير حالته الطبيعية – عدم اتباع إرشادات التشغيل – تعرض المنتج للماء -عكس اسلاك التوصيل - احتراق للقطع الداخلية مثل الايسيات – عمل أي صيانة خارجية – تعطل الجهاز بشكل كلي أو جزئي عن العمل في حال استخدام إكسسوار غير متوافق مع خصائص الجهاز.
5. للاستفادة من الضمان لابد من وجود الفاتورة مع جميع ملحقات المنتج من (المنتج - كرتون المنتج - كتيب التعليمات - سلك الشاحن - وغيرها من ملحقات الإضافية )
كما ان الضمان لايشمل الاكسسورات الملحقة مع الجهاز
6.في حال عدم توفر المنتج المراد استبداله في أحد الفروع، سيتم التواصل مع العميل لأخذ اذنه في حال رغبته بمنتج آخرح خلال هذه المدة.
7. العميل يتحمل تكلفه الشحن (الاستبدال - الاسترجاع)
8.في حال وجود اعتراض على الشحنة يتم التواصل خلال 24 ساعة من استلام الطلب
9.في حال لم يستلم العميل الشحنة وتم استرجاعها لنا ، فسيتكفل العميل بمبلغ الشحن
10. الهدايا مقدمه من متجر غير قابله للاستبدال او استرجاع
11ضمان التشغيل / ضمان لمده 24 ساعه من استلام العميل للمنتج
12 عند اتمام الشراء من العميل فهو بذالك يقر على موافقة التامة النافية للجهالة بدرايته بجميع شروط الاستبدال والاسترجاع.